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群眾有訴求企業有困難時 12345熱線“一號響應”

2019-04-17 09:48:35 來源: 泉州晚報

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本報訊 (記者謝曦)民有所呼,我有所應。自去年11月以來,泉州12345便民服務平臺優化升級,不僅開通“泉州12345”微信公眾號和“隨手拍”業務,方便市民反映問題,還設立12345民營企業服務專線和民營企業訴求受理服務窗口,專人集中受理民營企業的訴求。如今,通過12345,群眾、企業的訴求可實現“一號響應”。

12345便民服務平臺受理群眾關于泉州行政管理、社會管理、公共服務方面的咨詢、投訴、建議、求助。據統計,12345便民服務平臺今年一季度已收到“隨手拍”701件,主要是市政、生態環境和城鄉建設類問題。

“根據流程,群眾提出訴求后,由平臺及相關聯動單位根據群眾訴求的辦理時限,做到‘有呼必應、有訴必理、有理必果’。”據介紹,12345便民服務平臺目前已接入聯動單位1200多個,基本實現全市范圍內的黨政部門、鄉鎮(街道)和提供公共服務的企事業單位全覆蓋。

由泉州市政府辦公室協調市工信局、信訪局、行政服務中心管委會、工商聯和城聯社等單位共同設立的12345民營企業服務平臺,為民營企業表達訴求提供了“綠色通道”。企業撥打12345政務服務熱線,接通后按“2”號鍵,即可進入民營企業服務專席;或可到市行政服務中心一樓的“民營企業訴求受理服務窗口”,現場反映訴求。

12345民營企業服務平臺開通運行4個多月來,共受理民營企業訴求60單,主要包括政策執行、投訴建議、請求協調等,迄今已辦理反饋59單。

[責任編輯:林春婷]

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